Mercadona ha dado a conocer la actualización del precio por el servicio del envío a domicilio, que provoca un efecto importante en miles de clientes que solicitan la entrega de productos a sus hogares. La medida se pone en práctica a partir del 11 de febrero y supone un aumento importante de un servicio cuyo coste se mantuvo durante 25 años.

Mercadona sube su tarifa de envío online tras 25 años sin cambios

Una subida del 13,7%

Mercadona ha declarado una subida en el precio del servicio de entrega a domicilio, ya que todos sus clientes recibirán desde el miércoles 11 de febrero un correo electrónico en el que se informa de un incremento del coste del envío de 7,21 euros a 8,20 por pedido, lo que significa un aumento del 13,7%.

La compañía justifica esta decisión en el hecho de que "llevamos 25 años sin subir la tarifa, pese al aumento del coste de la vida y la inflación", puntualizan desde la cadena de supermercados.

Impacto en los clientes y en la competencia

El nuevo incremento afecta a los precios de entrega, y ahora Mercadona se iguala a otros supermercados en su servicio disponible, a pesar de haber aumentado el precio de dicho servicio, manteniendo la cuantía de gasto mínimo.

Por otro lado, en las compras que se hayan realizado desde la tienda, el cliente pagará 6,5 euros por el servicio de entrega, sin límite alguno, por el que las decisiones de compra serán determinadas por la cantidad de gasto mínimo que puede suponer la recogida del pedido en tienda con el servicio de entrega.

Las cifras del negocio online de Mercadona

650 millones de euros en 2023

El servicio online de Mercadona se ha consolidado durante el último año. En el año 2023, la compañía generó unas ventas por valor de 650 millones de euros, un incremento del 19% comparándolo con el año anterior. No obstante, la compra online tan solo representa el 2% de la facturación total del grupo, que se situó en 35.527 millones de euros en el último ejercicio.

La compañía también ha indicado que, a lo largo del año 2023, ha gestionado cuatro millones de pedidos mediante su plataforma digital. Estos datos muestran un crecimiento en la demanda del comercio electrónico en el ámbito de la alimentación.

Expansión y mejoras

Para optimizar su servicio online, la compañía Mercadona ha invertido en centros logísticos exclusivamente dedicados a la venta digital. Desde 2018 se ha alcanzado una red de almacenes específicos, sobre todo en ciudades como Valencia, Barcelona, Madrid, Alicante y Sevilla. En la actualidad el servicio de compra online cuenta con un colectivo de 2.400 empleados para hacer la compra online. Todas estas inversiones han hecho que el canal digital de Mercadona sea por primera vez rentable, ya que tal y como explicó su presidente, Juan Roig, en la presentación de resultados, "donde antes perdíamos 15 euros por entrega, ahora ganamos cinco euros".

La compra online y la inflación

Una tendencia generalizada en el sector

El aumento de precios en el comercio electrónico no es un hecho exclusivo de Mercadona. A tenor del barómetro de precios que elabora la consultora 'Soysuper', el coste medio de los productos de las principales cadenas de supermercados online ha crecido un 7,8% en 2023, resultado del encarecimiento por la inflación, así como por el aumento de los precios de la distribución y la logística.

A pesar del creciente proceso de digitalización, la tipología de compra online sigue teniendo un peso pequeño en el mercado de los supermercados en España: en las cadenas apenas representa entre un 1,5 y un 2% del total de la facturación.

El reto para la empresa sería poder mantener la fidelización de sus consumidores online, ofreciendo un servicio óptimo y competitivo que justificase el nuevo precio del envío a domicilio.