La recta final de este año y el comienzo del siguiente están marcadas por un aumento de la presión promocional por parte de las cadenas del retail para sostener las ventas en pleno proceso de inflación. Ante el incierto panorama macroeconómico, las ofertas y artículos en promoción se suceden sin cesar en la antesala de la campaña de rebajas que llega en enero. Pero el crecimiento de las ofertas y el contexto inflacionista también puede verse acompañado de un crecimiento en las quejas de los clientes.

Así lo estiman al menos desde la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). "Nosotros monitorizamos el mercado. Estamos pendientes del marketing agresivo para analizarlo, estar pendientes e informar. Y es verdad que las reclamaciones aumentarán, aunque todavía por el tema de precios no lo hemos notado", explicaron este lunes miembros de la asociación durante un encuentro con periodistas. Allí dieron a conocer el proyecto Cicle, una iniciativa que busca aumentar la conciencia de los derechos que tienen los consumidores y reforzar la función de vigilancia de las organizaciones de consumidores.

Según recuerdan desde la OCU, "España ocupa el tercer lugar en porcentaje de consumidores de la Unión Europea susceptibles de estar expuestos a prácticas comerciales desleales y existe una clara falta de información sobre derechos de consumo".

Pero al mismo tiempo, los clientes tienen cada vez mayor sensibilidad al precio y planifican más las compras. Así lo refleja el barómetro de Aecoc Shopperview, un estudio realizado en colaboración con 40dB, que asegura que el 72% de los consumidores se fija más en los precios y en las promociones a la hora de hacer sus compras; 14 puntos más que hace un año.  

Asimismo, el barómetro encargado por la patronal de fabricantes y distribuidores constata que el 86% de los encuestados afirma haber cambiado de establecimiento para abaratar su cesta de la compra, mientras que un 88% ha optado también por cambiar alguna de sus marcas habituales por otras más baratas. Especial importancia tiene aquí el trasvase a las marcas 'blancas'. Seis de cada diez consumidores incluyen más productos de esta categoría en su cesta. 

Contra la 'reduflación'

En todo este proceso, el consumidor no pierde de vista tampoco prácticas como la denominada reduflación, el proceso mediante el que las marcas ofrecen menos cantidad de producto manteniendo el tamaño y forma del envase. De hecho, la OCU ha llevado a varias conocidas marcas de alimentación ante la Comisión Nacional del Mercado y la Competencia (CNMC) para que analice si hay prácticas anticompetitivas y que puedan dañar al consumidor por cobrar lo mismo por menos cantidad.

A la espera de un pronunciamiento por parte del organismo que preside Cani Fernández, desde la OCU quieren potenciar el citado proyecto Cicle. Su funcionamiento consiste en recoger las quejas y reclamaciones de los consumidores de manera directa. La herramienta permite poner en contacto al consumidor con la empresa que presuntamente ha vulnerado y también lanzar alertas y analizar tendencias.

Por ejemplo, han realizado una clasificación de las compañías con más cantidad de reclamaciones pendientes en el mes de octubre. Vodafone, Apple, Naturgy, Endesa y Ryanair son las cinco que se colocan a la cabeza.

Desde la organización presumen también del éxito que cosechan algunos estudios que realizan sobre cadenas de supermercados, black-friday o rebajas. "Todos con carácter general suscitan mucho interés. Y cuanto mayor sea la inflación, seguramente mayor interés tengan para los consumidores", explican.

Precisamente, con motivo del denominado 'viernes negro' celebrado el pasado 25 de noviembre, analizaron más de 16.000 precios de productos en distintas webs. "En más del 99% de los casos el precio 'anterior' indicado no es el menor de los últimos 30 días: en casi todos los casos esos precios están hinchados respecto a la realidad, lo que evidentemente afecta al ahorro que anuncian... y al ahorro medio real", sentencian en un comunicado.