La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) estrecha la vigilancia a las empresas comercializadoras eléctricas y gasistas para evitar confusiones en los cambios de clientes. Por eso, el regulador ha comunicado este miércoles que habrá nuevas medidas para que Naturgy, Endesa, Iberdrola y Holaluz sean más concisas a la hora de hacer cambios entre los clientes.

Competencia reconoce que en los últimos años ha observado un aumento "significativo" de las denuncias de consumidores relacionadas con los cambios de comercializadoras, efectuados de forma "errónea".

De acuerdo a los datos que maneja competencia, estos cruces aumentaron hasta un 360%, más del triple, en 2021, y asegura que continuaron creciendo durante la primera mitad del pasado 2022. Según el organismo regulador de Competencia, el peso de este tipo de reclamaciones sobre el total se ha duplicado y supone ya el 31% del total por cambios sin consentimiento.

Pero, ¿qué son los cruces a los que se refiere la CNMC? Básicamente el regulador dice que el CUPS, una suerte de DNI de nuestros contadores, suele ser modificado por las empresas a la hora de solicitar el cambio. Es decir, se le asigna otro CUPS de otro cliente y se le factura por el consumo de una vivienda o local ajeno. Es aquí precisamente donde Competencia quiere frenar estos cobros a los clientes.

Nuevas condiciones

Para ello, las empresas tendrán que mostrar de forma clara y separada al cliente el trinomio titular-dirección del punto de suministro-CUPS durante la contratación.

Además, las propias empresas deberán solicitar la confirmación de esos datos en soporte duradero si detectan discrepancias en la información.

En caso de asignación errónea, se establecen nuevas cautelas. De este modo, ante una solicitud de corte de suministro se descartará un 'cruce de CUPS'. Se contactará con el consumidor solicitante, debiéndose acreditar ante el regulador estos contactos en caso de ser necesario.

Si ha habido un 'cruce de CUPS' el comercializador responsable solicitará a la mayor brevedad posible reponer el punto de suministro del consumidor afectado al comercializador previo.

Endesa es la que suma más cruces de CUPS (el 29% del total en 2021 y la primera mitad de 2022), seguida por Naturgy (22%), Iberdrola (13%) y Holaluz (7%).