Apostar por la tecnología y por la adopción de estrategias de transformación del negocio para adaptarse a las nuevas realidades de los clientes, ha sido una prioridad para la banca en los últimos años. Al mismo tiempo, construir relaciones sólidas día a día y cimentar un banco enfocado en las personas, es un camino imprescindible para perdurar y ser verdaderamente útiles a la sociedad. En Banco Sabadell somos conocedores de que detrás de cada persona y cada negocio hay una historia, y que, en tiempos donde la digitalización impera como estándar, hay objetivos de proximidad al cliente que debemos seguir teniendo muy presentes.

La tecnología es una gran aliada, un instrumento y un catalizador que nos facilita un servicio eficiente y adaptado a la actualidad del mercado. Sin embargo, la cercanía y la empatía —escuchar a los clientes, entender sus metas y compartir sus preocupaciones— sólo es posible a través de un trato personalizado, directo, de tú a tú. En Banco Sabadell, cada innovación digital va acompañada de un esfuerzo paralelo por preservar la cercanía, esa proximidad que es la esencia misma de nuestra identidad como banco. Y es precisamente esta filosofía la que nos ha permitido que una de cada dos pymes en España confíe en nosotros, forjando relaciones fructíferas y duraderas a lo largo de más de 140 años de historia. Porque para nuestra entidad, la confianza es lo más preciado que podemos tejer y es lo que nos ha hecho llegar hasta aquí.

Creemos que el verdadero valor de nuestro trabajo está en lo que ocurre entre las personas y en la riqueza de ese entramado humano, que ni se programa ni se automatiza. De hecho, mientras hay quienes encuentran en la digitalización un extenso horizonte de servicios y un amplio abanico de oportunidades, debemos tener en cuenta que existen también otros colectivos que visualizan ese mismo horizonte como una elevada barrera. Es por ello que tenemos que cuidar y proteger a todos nuestros clientes, ser accesibles y colaborar para que nadie se quede atrás.

La tecnología seguirá avanzando pero hay algo que no cambiará: nuestra convicción de que la conexión humana es fundamental en todas nuestras interacciones

La tecnología seguirá avanzando y continuará transformando la sociedad y la economía —como no puede ser de otra manera— pero hay algo que no cambiará: nuestra convicción de que la conexión humana es fundamental en todas nuestras interacciones. Porque, en última instancia, lo que define a una empresa, más allá de las herramientas que utiliza y de los servicios que ofrece, es la cultura que inspira, los valores por los que se guía y las relaciones que es capaz de construir. Además, la sensibilidad, la comunicación, o la comprensión del entorno social son conceptos que tienen una notable relevancia a la hora de liderar una empresa y cometeríamos un grave error si los dejamos en un segundo plano.  

En Banco Sabadell creemos que el futuro de la banca está en integrar la tecnología de manera responsable, con sentido humano y sin perder de vista el valor de lo esencial. Esto es lo que nos hace diferentes y es lo que nos permitirá seguir siendo, hoy y en el futuro, un banco de proximidad, arraigado al territorio. En definitiva, un banco comprometido con las personas y con el crecimiento de nuestro tejido empresarial.

Josep Oliu - Presidente de Banco Sabadell